Teslimat 

1. Siparişim ne zaman kargoya verilir?

www.marcomen.com.tr üzerinden verdiğiniz siparişler, en kısa sürede hazırlanarak tarafınıza ulaştırılmak üzere kargoya teslim edilir. Siparişiniz tarafımıza ulaştıktan sonra 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilir.

Cumartesi, Pazar ve resmî tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır ve belirtilen süre içerisinde kargoya teslim edilir.

İndirim dönemleri, yılbaşı, bayramlar ve özel günlerde yaşanan yoğunluk nedeniyle kargoya verilme süresi 4-7 iş günü arasında değişiklik gösterebilir. Bu gibi durumlarda yaşanabilecek gecikmeler için anlayışınızı rica ederiz. 

1. Kargo bilgilerimi nasıl takip edeceğim?

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, size bilgilendirme e-postası gönderilecektir. Bu e-postada yer alan bağlantıya tıklayarak kargonuzun durumunu kolayca takip edebilirsiniz.

Ayrıca, Hesabım > Siparişlerim bölümünden “Kargom Nerede?” bağlantısını kullanarak da siparişinizin güncel durumunu görüntüleyebilirsiniz.

1. Hangi kargo şirketi ile çalışmaktasınız? 

Siparişleriniz  HepsiJET -Standart Tesimat seçeneği ile gönderilecektir. 

1. Kargo işlemleri için ücret ödeyecek miyim?

Tüm siparişlerinizde kargo ücretsizdir. 

1. İade kargosu için ücret ödeyecek miyim?

Anlaşmalı olduğumuz HepsiJET kargo şirketini tercih etmeniz durumunda, iade gönderiniz için kargo ücreti ödemezsiniz.

Bunun dışında bir kargo firması ile yapılacak iade gönderilerinde, kargo ücreti müşteriye aittir.

1. Sipariş teslimat adresimi değiştirmek istiyorum, nasıl yapabilirim?

Eğer siparişinizi yanlış, eksik veya farklı bir adrese verdiyseniz, mevcut siparişi iptal ederek doğru adres bilgisiyle yeni bir sipariş oluşturmanızı öneririz.

1. Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?

Yalnızca Türkiye sınırları içerisinde teslimat yapıyoruz. Yurt dışına gönderimimiz şimdilik bulunmamaktadır.

1. Siparişimdeki ürünler eksik geldi. Ne yapmalıyım?

Siparişiniz size ulaştığında, kargo görevlisinin yanında paketinizi açmanızı ve içinden çıkan ürünlerin hasarsız olduğundan emin olmanızı önemle rica ederiz. Üründe herhangi bir hasar, yanlışlık veya eksiklik olması durumunda, kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyip ürünü teslim almayınız ve en kısa sürede musterihizmetleri@marcomen.com.tr adresine e-posta göndererek bize bilgi veriniz. 

1. Faturam siparişimle birlikte teslim edilmedi. Ne yapmalıyım?

İade 

Marcomen'den satın aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde aşağıdaki koşullar doğrultusunda ücretsiz olarak iade edebilirsiniz:

İade edeceğiniz ürünü/ürünleri, kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olacak şekilde, faturanız ile birlikte kutuya yerleştirerek tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.

Ürünün orijinal kutusu zarar görmeyecek şekilde, ekstra koruyucu kargo poşetiyle gönderilmelidir. Kutusu bantlanmamış, ambalajsız gönderilen ürünler iade kapsamında değerlendirilemez.

Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra ilgili birimlerce incelenir. Bu süreç ortalama 2-7 iş günü sürmektedir.

www.marcomen.com.tr üzerinden satın alınan ürünlerde değişim yapılamamaktadır.